Canal centralizado
Chamados registrados e direcionados sem depender de fornecedores informais.
Suporte aos ativos contratados
Suporte técnico para reduzir paradas e preservar a continuidade dos equipamentos locados.
A Digital Office Solutions combina diagnóstico remoto, atendimento presencial, manutenção corretiva e substituição. O SLA mede o prazo máximo para início da resposta técnica, contado a partir da abertura do chamado.
Aplicação e benefícios
Um único ponto de suporte para os ativos físicos contratados.
O objetivo não é assumir toda a TI do cliente. É retirar da equipe interna os problemas operacionais dos equipamentos locados, com escopo e responsabilidade claros.
Triagem remota
Diagnóstico inicial e solução de ocorrências que não exigem intervenção física.
Atendimento presencial
Visita técnica quando a falha do equipamento contratado exige intervenção no local.
Continuidade
Manutenção e substituição para reduzir o impacto da indisponibilidade.
Fluxo de atendimento
Do chamado ao retorno do equipamento à operação.
O processo começa pela triagem e avança para visita, reparo ou contingência conforme a natureza da ocorrência.
Abertura do chamado
O cliente informa equipamento, local, usuário, sintomas e impacto da falha.
Triagem e diagnóstico
A equipe identifica se a ocorrência envolve configuração, hardware, infraestrutura externa ou item fora do escopo.
Atendimento adequado
A solução pode ocorrer remotamente, por visita técnica ou por substituição do ativo.
Registro e encerramento
A intervenção fica associada ao equipamento para histórico, análise e decisões de ciclo de vida.
Cobertura do suporte
Manutenção corretiva sem limite de chamados para falhas cobertas.
O contrato evita cobranças avulsas a cada ocorrência coberta e organiza a resposta conforme criticidade, região e linha de equipamento.
Suporte remoto
Ajustes, diagnóstico e configurações ligadas ao hardware contratado quando o acesso remoto é suficiente.
- Triagem inicial
- Configurações previstas no escopo
- Orientação ao usuário
Atendimento presencial
Intervenção técnica no local quando há necessidade física e o projeto contempla atendimento na região.
- Diagnóstico de hardware
- Manutenção corretiva
- Troca de componentes cobertos
Equipamento substituto
Contingência com ativo similar quando o reparo de uma falha impeditiva exige mais tempo.
- Continuidade da função
- Configuração compatível
- Retorno do ativo original após reparo
Profissionais experientes e processo padronizado.
A equipe técnica atua há anos com ativos corporativos e segue rotinas de triagem, diagnóstico, documentação e escalonamento para resolver ocorrências simples ou complexas com critério.
Escopo claro
O suporte protege o equipamento locado sem criar expectativa de TI geral.
O atendimento é dedicado ao hardware contratado. Sistemas, dados e a infraestrutura interna de TI continuam sob responsabilidade do cliente ou de seus prestadores.
Incluído no escopo padrão
- Equipamentos locados e acessórios contratados
- Triagem e primeira resposta técnica dentro do SLA aplicável
- Manutenção corretiva para falhas cobertas
- Peças e substituição previstas no contrato
- Registro do ativo e histórico de chamados
- Movimentações e relatórios simples quando aplicáveis
Fora do escopo do suporte
- Microsoft 365, ERP, aplicativos e licenças de terceiros
- Backup, dados, contas e arquivos dos usuários
- Gestão de identidade, MDM e políticas internas de segurança
- Link de internet, cabeamento, elétrica e infraestrutura local
- Equipamentos próprios ou de terceiros fora do contrato
- Danos por mau uso, queda, líquido, furto ou perda
Necessidade de hardware adicional.
O escopo padrão cobre o hardware locado, a garantia e as falhas cobertas. Softwares de terceiros, dados, backup, internet, rede e políticas internas permanecem fora do escopo, salvo contratação específica. MDM pode ser adicionado para dispositivos compatíveis.
Prazos de atendimento
SLA máximo para primeira resposta técnica.
A abertura do chamado junto à equipe da Digital Office Solutions inicia a contagem do SLA dentro do horário comercial. Registros fora desse período começam a contar no próximo período útil.
Atendimento prioritário
SLA máximo de 8 horas úteis para cidades enquadradas nesta faixa.
Atendimento regional
SLA máximo de 16 horas úteis para cidades enquadradas nesta faixa.
Cobertura ampliada
SLA máximo de 24 horas úteis para cidades enquadradas nesta faixa.
Atendimento nacional
SLA de 16 horas úteis em capitais e municípios do entorno e 24 horas úteis nas demais cidades, com o mesmo padrão técnico e contratual.
Padrão único para os equipamentos locados.
Os mesmos critérios de SLA e o mesmo padrão técnico se aplicam às diferentes categorias de equipamentos. Sempre que as condições operacionais e logísticas permitem, o atendimento é iniciado antes do prazo máximo. Consulte a cobertura completa.
Equipamentos complementares
Centralize suporte para diferentes ativos físicos.
O mesmo fluxo de atendimento pode acompanhar computadores, notebooks, rede e impressão contratados.
ComputadoresComputadores corporativos
Postos completos com suporte e renovação planejada.
NotebooksNotebooks corporativos
Mobilidade com suporte ao hardware locado.
RedeEquipamentos de rede
Ativos de conectividade configurados e acompanhados.
ImpressorasImpressoras e multifuncionais
Equipamentos de impressão com suporte ao hardware locado.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre suporte técnico aos equipamentos locados.
Canais, cobertura, substituição e limites de responsabilidade.
O que o SLA mede?
O SLA representa o prazo máximo para início da resposta técnica. A abertura do chamado junto à equipe da Digital Office Solutions caracteriza o início da contagem dentro do horário comercial, ou no próximo período útil quando registrado fora dele.
O suporte atende qualquer problema de TI?
Não. O suporte cobre exclusivamente os equipamentos físicos locados e os acessórios contratados. Software, internet, dados, identidades e infraestrutura interna permanecem sob responsabilidade do cliente ou de seus prestadores.
Como os chamados são abertos?
Os canais e o fluxo são definidos no contrato. A equipe registra a solicitação, realiza triagem e direciona atendimento remoto, presencial ou substituição.
O atendimento remoto está incluído?
Sim, para diagnóstico, configurações do ativo contratado e ocorrências que possam ser resolvidas sem deslocamento.
Quando há atendimento presencial?
O atendimento presencial ocorre quando o diagnóstico identifica necessidade de intervenção física. A equipe define o formato de atendimento conforme a ocorrência e o escopo contratado.
O equipamento pode ser substituído?
Após avaliação técnica, toda falha coberta que impeça o uso garante a substituição temporária por equipamento equivalente, conforme o escopo contratado.
A manutenção possui limite de chamados?
A manutenção corretiva do hardware locado é prestada conforme o contrato, sem transformar cada chamado coberto em cobrança avulsa.
Danos por queda, líquido ou mau uso estão cobertos?
Essas situações seguem as regras de responsabilidade, sinistro e cobertura definidas no contrato e podem gerar cobrança fora do escopo.
Quem cuida dos dados e backups do usuário?
Dados, arquivos, backups, contas e políticas internas permanecem sob responsabilidade do cliente ou de seus prestadores.
Atendimento regionalAlgumas cidades atendidas para esta solução
A Digital Office Solutions atende projetos em diferentes localidades. A seleção abaixo apresenta apenas alguns dos municípios cobertos.
Ver todas as cidades atendidasQuer reduzir improvisos no suporte aos ativos físicos?
Conte quais equipamentos sustentam a operação, quais áreas não podem parar e como os chamados são tratados hoje.