Abertura do chamado
Dentro do horário comercial, a contagem começa no registro. Fora dele, começa no próximo período útil.
Cobertura de atendimento
Atendimento nacional para manter seus equipamentos em operação.
A Digital Office Solutions atende empresas em todas as regiões do Brasil, com implantação, suporte e manutenção coordenados conforme a localização e o escopo contratado.
Cobertura para sua empresa
Atendimento em todo o Brasil, com prazos definidos pela localização.
Consulte as condições específicas do Rio Grande do Sul e de Santa Catarina ou fale com nossa equipe sobre qualquer outra região.
Rio Grande do Sul
Cobertura em todas as regiões do estado
SLA de 8, 16 ou 24 horas úteis para primeira resposta técnica, conforme a cidade e as condições publicadas para cada localidade.
Consultar cobertura no RSSanta CatarinaOperação ativa nas principais cidades
Atendimento para a Grande Florianópolis e demais localidades, com prazos claros e suporte coordenado.
Consultar cobertura em SCCobertura nacionalProjetos em todas as regiões do Brasil
Atendimento em capitais, regiões metropolitanas e cidades do interior, com o mesmo padrão técnico e contratual.
Falar com um especialistaComo funciona
Do chamado à primeira resposta técnica, cada etapa é coordenada.
O SLA representa o prazo máximo para iniciarmos a resposta técnica, por acesso remoto ou atendimento presencial.
Início do atendimento
A contagem começa com a abertura do chamado dentro do horário comercial. A primeira interação técnica qualificada ocorre quando um profissional analisa a ocorrência e orienta os próximos passos, de forma remota ou presencial conforme a necessidade.
Acompanhamento da ocorrência
A equipe acompanha o chamado conforme o escopo contratado até a continuidade da operação.
Portfólio atendido
O mesmo padrão de suporte para todos os equipamentos locados.
Computadores, impressão, scanners e demais ativos físicos seguem a mesma lógica de abertura de chamado e primeira resposta técnica.
Computadores e notebooks
Postos de trabalho, mobilidade e alto desempenho.
Impressão
Impressoras, multifuncionais, plotters e equipamentos térmicos.
Digitalização
Scanners documentais, fotográficos, ADF e mesa de vidro.
Dispositivos de TI
Monitores, periféricos, nobreaks, mobilidade e equipamentos de rede.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre cobertura e prazos de atendimento.
Respostas rápidas sobre cobertura, contagem e primeira resposta técnica qualificada.
A Digital Office Solutions atende todo o Brasil?
Sim. A Digital Office Solutions atende clientes em todas as regiões do Brasil, com SLAs claros e o mesmo padrão técnico para os equipamentos locados.
O que o SLA representa?
O SLA representa o prazo máximo para início da resposta técnica. A contagem começa com a abertura do chamado junto à equipe da Digital Office Solutions.
Quando começa a contagem do SLA?
A abertura do chamado junto à equipe da Digital Office Solutions caracteriza o início da contagem. Chamados registrados fora do horário comercial começam a contar no próximo período útil.
Os prazos são iguais em todas as cidades?
Os SLAs máximos variam conforme a localização, mas o padrão técnico, o escopo contratado e o acompanhamento permanecem os mesmos em todas as regiões.
O SLA vale para todas as categorias de equipamentos?
Sim. Os mesmos critérios de prazo são aplicados às diferentes categorias de equipamentos físicos locados.
O atendimento pode começar antes do SLA?
Sim. O SLA representa o prazo máximo. Sempre que as condições operacionais e logísticas permitem, o atendimento é iniciado antes desse limite.
Quer confirmar a cobertura para a sua operação?
Informe a cidade e os equipamentos necessários. Nossa equipe confirma o prazo aplicável e organiza os próximos passos.