Chamados sem limite
O cliente pode abrir quantos chamados forem necessários durante a vigência do contrato.
Manutenção corretiva sem limite de chamados para falhas cobertas
Manutenção incluída em todos os contratos para manter os equipamentos operacionais.
Após avaliação técnica, falhas cobertas que impeçam o uso contam com substituição temporária por equipamento equivalente.
Cobertura contratual
O cliente não fica limitado a uma quantidade de chamados.
A manutenção faz parte de todos os contratos de locação da Digital Office Solutions e existe para preservar a continuidade da operação durante todo o período contratado.
Suporte remoto e presencial
A equipe realiza triagem e configurações remotamente, com atendimento no local quando necessário.
Peças incluídas
Mão de obra, deslocamento técnico e peças necessárias ao reparo estão contemplados no contrato.
Equipamento substituto
Após avaliação técnica, falhas cobertas que impeçam o uso contam com substituição temporária por equipamento equivalente.
Continuidade operacional
Do chamado à solução, sem deixar a equipe parada.
O fluxo de atendimento prioriza restabelecer a operação com a alternativa mais eficiente para cada ocorrência.
Abertura do chamado
O cliente aciona a Digital Office Solutions pelos canais definidos e informa o comportamento do equipamento.
Triagem técnica
A equipe analisa sintomas, histórico e possibilidade de resolução remota ou orientação imediata.
Atendimento presencial
Quando necessário, o profissional vai ao local, realiza testes, ajustes e substituição de peças.
Substituição temporária
Após avaliação técnica, falhas cobertas que impeçam o uso contam com substituição temporária por equipamento equivalente.
Manutenção corretiva sem limite de chamados para falhas cobertas significa previsibilidade.
Não há cobrança adicional por quantidade de chamados, mão de obra, deslocamento, peças ou equipamento substituto durante o contrato.
Equipe técnica
Profissionais experientes para problemas simples ou complexos.
A capacidade técnica reduz tentativas, acelera diagnósticos e ajuda a preservar a vida útil dos equipamentos contratados.
Anos de experiência
Os profissionais acumulam experiência prática em equipamentos, ambientes e ocorrências variadas.
Atuação multiequipamentos
A equipe atende impressoras, multifuncionais, scanners, plotters, térmicas e demais ativos contratados.
Diagnóstico criterioso
Histórico, sintomas, configuração e contexto de uso são analisados para identificar a causa do problema.
Capacitação contínua
Procedimentos, tecnologias e aplicações são atualizados para atender situações cada vez mais diversas.
Equipamentos complementares
Complete o parque com outros equipamentos corporativos.
A Digital Office Solutions pode integrar impressoras, multifuncionais, scanners, plotters, equipamentos térmicos, computadores, rede e periféricos em um único projeto.
Monocromáticas
Impressoras e multifuncionais monocromáticas
Alto volume em preto e branco, velocidade e previsibilidade operacional.
Coloridas
Impressoras e multifuncionais coloridas
Relatórios, propostas, gráficos e documentos com leitura visual qualificada.
Etiquetas
Impressoras térmicas e de etiquetas
Etiquetas, códigos de barras e identificação para logística e operação.
Scanners
Scanners corporativos
Digitalização documental, fotográfica, ADF, mesa de vidro e grandes formatos.
FAQ
Dúvidas frequentes sobre manutenção de impressoras.
Perguntas comuns antes de iniciar um projeto de locação ou outsourcing com a Digital Office Solutions.
A manutenção está incluída em todos os contratos?
Sim. Todos os equipamentos locados pela Digital Office Solutions contam com manutenção durante a vigência contratual.
Existe limite de chamados?
Não. O cliente pode abrir quantos chamados forem necessários para falhas cobertas durante a vigência do contrato.
Há cobrança por mão de obra ou deslocamento técnico?
Não. Mão de obra e deslocamento para os atendimentos cobertos fazem parte do contrato.
As peças estão incluídas?
Sim. As peças necessárias ao reparo dos equipamentos contratados estão incluídas na cobertura de manutenção.
O suporte pode resolver remotamente?
Sim. Configurações, ajustes e algumas ocorrências podem ser resolvidos remotamente, reduzindo o tempo de resposta.
O que acontece se o equipamento não puder ser reparado rapidamente?
Após avaliação técnica, toda falha coberta que impeça o uso garante a substituição temporária por equipamento equivalente, conforme o escopo contratado.
A manutenção vale para quais equipamentos?
Ela vale para todos os equipamentos locados dentro do escopo contratual, incluindo impressoras, multifuncionais, scanners, plotters, térmicas e demais ativos.
Quem realiza os atendimentos?
Profissionais com anos de experiência e capacitação para diagnosticar e resolver situações diversas nos equipamentos atendidos.
Atendimento regionalAlgumas cidades atendidas para esta solução
A Digital Office Solutions atende projetos em diferentes localidades. A seleção abaixo apresenta apenas alguns dos municípios cobertos.
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